¿Has hecho una compra online pero después de pagar tu pedido nunca llega? Tranquilo, no eres el único.
Muchos son los supuestos que han generado un gran revuelo en los últimos tiempos. en los que el pedido, tras ser correctamente pagado, jamás es entregado y la empresa ni atiende las reclamaciones del consumidor ni devuelve las cantidades abonadas por el consumidor.
¿Te encuentras en esta situación? Descubre en este artículo cómo hacer frente a este problema y no solo recuperar el dinero que injustamente has pagado, si no el doble de dicha cantidad.
VALIDEZ E INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.
El contrato entre el negocio y el consumidor es completamente válido desde que este realiza el pago efectivo del producto. Al hacerlo se cumplen los requisitos exigidos por el art. 1261 del Código Civil (Consentimiento, objeto y causa), sin importar por tanto si es una compra en un local físico o a través de una plataforma web.
Asimismo, al encontrarnos en este supuesto en el de un contrato realizado a distancia, el comprador, como consumidor, se encuentra amparado adicionalmente por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
El artículo 66 bis de esta misma ley impone al empresario vendedor la obligación de ejecutar el contrato sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que se haya pactado otro plazo. En este caso, si el producto no ha llegado al consumidor en dicho plazo se produce un incumplimiento esencial del contrato. Esto genera el derecho en el consumidor a reclamar la devolución del importe que pagó y, de no realizarse, a acudir a la vía judicial para ello.
Pero es que además, en los artículos 76 y 110 de la TRLGDCU se establece la obligación del empresario de pagar el doble de la cantidad abonada por el consumidor cuando la devolución del dinero se demore más de 14 días naturales desde que fue realizada.
RECLAMACIÓN JUDICIAL DEL IMPORTE PAGADO.
Como hemos comentado, ante la falta de devolución de lo pagado cuando el producto nunca llega, el consumidor perjudicado puede acudir a la justicia para obligar a la empresa a devolvérselo. Sin embargo, es importante tener a mano algunas pruebas clave para que la reclamación sea exitosa:
- Justificante de pago o factura
- Confirmación del pedido
- La solicitud de devolución del dinero abonado
Además, es de gran ayuda aportar todas aquellas comunicaciones que se hayan realizado con el vendedor al respecto de la llegada de su producto. Si estas no han tenido respuesta, el silencio puede ayudar a demostrar la intención del vendedor de nunca entregar su producto.
Hay que tener muy en cuenta los plazos para realizar la reclamación. Para ejercer tu derecho tendrás un total de 5 años desde el momento en el que debió hacerse efectiva la entrega.
CONCLUSIÓN
La falta de entrega de un pedido online, unida a la no devolución del importe abonado, constituye un supuesto evidente de incumplimiento contractual que legitima plenamente el ejercicio de acciones judiciales.
Cuando la empresa no atiende las reclamaciones extrajudiciales, la vía judicial se presenta como la opción más eficaz para obtener una resolución definitiva y ejecutiva que permita al consumidor recuperar las cantidades abonadas con plenas garantías legales, así cómo el doble de las mismas cuando el empresario se demore en la su obligación de devolver el dinero.
Si te encuentras en esta situación, no lo dudes, en nuestro despacho analizamos tu situación para asesorarte y acompañarte en tu reclamación del importe pagado (o el doble) por una compra online que nunca ha llegado y que así puedas recuperar el dinero que te han arrebatado injustamente.
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